Wusstest du, dass Kunden nicht aufgrund des Preises zum Mitbewerber wechseln, sondern meist eine mangelnde Kundenbetreuung die Hauptursache ist?
Hinzu kommt das sich die Märkte in der heutigen Zeit rasend schnell verändern und angesichts der ständig wechselnden Trends, die Vielfalt der Produkte stetig zunimmt.
Aus Kundensicht ist das, sinnbildlich gesprochen, ein riesiger Dschungel, durch den er sich durchkämpfen muss, um für sich das richtige Produkt zu finden.
Da Geschäftsbeziehung ähnlich funktionieren wie private Beziehungen, ist es wichtig eine Beziehung aufzubauen, die auf Vertrauen basiert.
Anhauen – umhauen – abhauen, diese Zeiten sind zum Glück lange vorbei.
Damit du dein Business erfolgreich auf- bzw. ausbauen kannst, verinnerliche die nachstehenden Gründe und setze sie in der Praxis um:
#Grund 1:
Je besser deine Kundenbeziehungen sind, desto weniger anfälliger sind deine Kunden für Aktionsangebote des Mitbewerbers. Deine Bestandskunden haben bereits gute Erfahrungen mit dir gemacht und sparen sich zeitintensive Recherchen, weil du ihnen die Sicherheit gibst, bereits einen zuverlässigen Partner gefunden zu haben.
#Grund 2:
Aus unternehmerischer Sicht ist ein Bestandskunde rentabler für dein Business, da die kosten- und zeitaufwendige Neukundenakquise wegfällt. Deine Kunden haben bereits Vertrauen in dich und du brauchst sie nicht mehr so intensiv von deinem Angebot überzeugen, wie einen Neukunden.
#Grund 3:
Kunden achten immer mehr auf Qualität und ein Leistungsversprechen, das ihre Bedürfnisse passgenau erfüllt. Der Preis spielt eher eine untergeordnete Rolle. Hier kannst du deine Kreativität ausleben und deinen Kunden Mehrwert in Form von Service oder relevanten kostenfreien Content geben.
#Grund4:
Zufriedene Bestandskunden empfehlen dich gerne weiter und bringen dir somit Neukunden, indem sie anderen von dir erzählen. Die potenziellen Neukunden geben dir einen Vertrauensvorschuss, da sie auf das positive Referenzerlebnis deiner Bestandskunden vertrauen. Hier hast du einen perfekten Einstieg ins Gespräch.
#Grund 5:
Fehler passieren jedem Menschen. Deine Bestandskunden sind loyal, denn sie wissen, dass sie sich auf dich verlassen können, auch wenn mal etwas in der Vergangenheit schiefgegangen ist.
#Grund 6:
Bestandskunden sind wertvolle Impuls-Geber an denen, du wachsen kannst. Weil sie bereits Vertrauen zu dir haben, sind sie eher geneigt dir konstruktives Feedback zu deinen Produkten oder deiner Dienstleistung geben. So hast du die Möglichkeit deine Produkte weiterzuentwickeln und deine Bestandskunden sind gerne bereit dich in der Testphase zu unterstützen.
Fazit:
Kundenbindung ist wichtiger denn je. Mit einer guten Mischung aus Bestandskundenbetreuung und Neukundenakquise bist du gut aufgestellt und hast ein stabiles Fundament zum Auf- und Ausbau deines Unternehmens.