Kundenbindung leicht gemacht Glossar A – J

Wusstest du, das der Aufwand neue Kunden zu gewinnen bis zu 7 x höher ist,  als Bestandskunden zu halten? Noch höher ist der Aufwand einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Hinzu kommt, je mehr Anbieter sich in einem Markt tummeln, desto wichtiger ist es seine Kunden an seine Marke oder sein Produkt zu binden. 

Wie du siehst, ist Kundenbindung sehr wichtig und mit der richtigen Strategie sogar äußerst effektiv. Du sparst viel Geld, Aufwand und bestenfalls hast du nach einiger Zeit einen treuen, zuverlässigen Kundenstamm in deinem Marketingmix. 

Zur Orientierung habe ich dir ein praxiserprobtes Kundenbindung Glossar zusammengestellt. 

Diese Woche schauen wir uns die Buchstaben A – J an:

Aufmerksamkeit

Sei ein aufmerksamer Zuhörer und widme deinem Kunden während eures Gespräches 100 Prozent deiner Aufmerksamkeit. 

Authentizität

Sei du selbst und versuche nicht etwas darzustellen, was überhaupt nicht zu dir passt. Jeder hat seine ganz persönlichen Charaktereigenschaften, Fähigkeiten, Begabungen und Kenntnisse. Zeig dich in deiner Einzigartigkeit. Genau dafür werden deine Kunden bei dir kaufen. 

Begeisterung

Sei begeistert von dem, was du tust und zeige es in deinen Handlungen. Mit deiner gelebten Begeisterung ziehst du deine Kunden magisch an und der Funke springt leichter über.

Bestandsanalyse

Mach in jedem Verkaufsgespräch eine saubere Bestandsanalyse. Sie ist die Grundlage, um deinen Kunden zu verstehen und herauszufinden, wo der Kittel wirklich brennt.

Cross-Selling

oder auch Querverkauf genannt. Du bietest deinem Bestandskunden noch andere Produkte oder Dienstleistungen an. Zum Beispiel, hat dein Kunde bei dir ein Fahrrad gekauft. Zusätzlich nimmt er dein Angebot in Anspruch, jedes Jahr eine Inspektion durchführen zu lassen oder Fahrradzubehör zu kaufen. Wenn du Foto- & Videograph bist, hat dein Bestandskunde ein Shooting bei dir gebucht, für seinen Social Media Auftritt. Nachträglich könntest du ihm anbieten, einen Imagefilm zu drehen oder einen Mini-Grundlagenkurs in der Smartphone – Fotografie verkaufen.

Datenbank

Eine gut gepflegte Datenbank mit allen relevanten Kundendaten ist bares Geld. Du hast immer den Überblick, über den aktuellen Status deiner Kunden und kannst die Daten hervorragend analysieren und auswerten, um gezielte und maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen durchzuführen.

Ehrlichkeit

Sei deinem Kunden gegenüber immer ehrlich und verkaufe ihm nur das, was er wirklich braucht. Zufriedene Kunden empfehlen dich gerne weiter oder kaufen weitere Produkte von dir, weil sie dir vertrauen.

Emotionen

Positive Emotionen schaffen Verbundenheit. Egal was du verkaufst, achte darauf, dass du deine Kunden auf emotionaler Ebene ansprichst.

Feedback

Feedback von deinen Kunden ist sehr wertvoll, denn dadurch bekommst du die Möglichkeit dein Angebot zu verbessern und auf Kundenwünsche einzugehen.

Freundlichkeit

Sei offen und freundlich im Umgang mit deinen Kunden. Wer kauft schon gerne bei einem Miesepeter.

Gemeinschaft

Wir alle möchten uns zugehörig fühlen. Schaffe einen Raum für deine Kunden – Gemeinsamkeiten – verbinden.

Hoffnungen

Wenn du die Hoffnungen deiner Kunden kennst und dein Angebot zur Erfüllung dieser Wünsche beiträgt, bist du auf dem richtigen Weg.

Interesse

Zeige aufrichtiges Interesse, damit vermittelst du deinen Kunden Wertschätzung. Das ist eine Grundvoraussetzung um echtes Vertrauen aufzubauen und einen Einmalkäufer zum Stammkunden werden zu lassen. Außerdem erhältst du wertvollen Input für dein Business.

Informationen

Halte deine Kunden auf dem neuesten Stand und versorge sie regelmäßig mit relevanten Informationen zu Neuerungen, Produkten etc. 

JA

Sag ja zu dir und deiner Lebensvision, deiner Einzigartigkeit, deinen Werten, zu deinem Business und zu deinem Kunden. Sei überzeugt von deinem Angebot und dir, damit strahlst du Selbstsicherheit aus und ziehst deine Wunschkunden magisch an.

Welche Begriffe fallen dir noch zum Thema Kundenbindung ein? Womit hast du in der Vergangenheit gute Resultate erzielt?

Lass es mich gerne in den Kommentaren wissen. Ich bin gespannt!

Nächste Woche geht es weiter mit dem zweiten Teil.