Verkaufen ist kein Hexenwerk, wenn du als empathischer Mensch mit der richtigen Strategie gezielt auf deine Kunden zugehst und deren Wünsche ernst und wichtig nimmst, wird dein Business erfolgreich wachsen.
Hast du meinen Artikel von letzter Woche schon gelesen? Da gebe ich dir Werkzeuge an die Hand, mit denen du deine Kundenbindung ganz leicht in deinem Verkaufsprozess stärken kannst. Falls du den Artikel verpasst hast, lies hier erstmal nach https://www.alexandra-knoll.de/kundenbindung-leicht-gemacht-glossar-a-j/
Weiter gehts mit dem Kundenbindung – Glossar K – Z
Suche dir einfach, die Werkzeuge aus, welche dich am meisten ansprechen und setze sie in deinen Verkaufsgesprächen ganz bewusst um. Es geht nicht darum, das alles gleich perfekt sein muss, sondern lediglich darum anzufangen und in die praktische Umsetzung zu kommen.
Klarheit
Schaffe Klarheit vor jedem Kundentermin, indem du dir bewusst machst, was du mit diesem Gespräch erreichen willst, sowohl aus Kundensicht (Welchen konkreten Nutzen er von deinem Angebot hat) als auch aus deiner Position heraus. (Was ist das mindeste bzw. maximale was du aus diesem Termin herausholen kannst). Kommuniziere klar und vermeide “Weichmacher” wie eigentlich, vielleicht oder eventuell. Damit verunsicherst du deinen Kunden.
Kundenbindung
Wenn dein Kunde von deiner Marke überzeugt ist, wird er dich gerne und oft weiterempfehlen. Darum verinnerliche das Kundenbindung Glossar.
Lösungen
Du bist der Problemlöser deines Kunden, also verkaufst du ihm die Lösung. Du verkaufst KEINE Produkte und auch KEINE Dienstleistung, sondern Lösungen.
Das klassische Beispiel dazu:
Ein Kunde im Baumarkt kauft auch keine Bohrmaschine, sondern das Loch in der Wand, damit er sein tolles Bild aufhängen kann.
Mittelpunkt
Stelle deinen Kunden in den Mittelpunkt. Sei es im persönlichen Gespräch, beim Entwickeln deiner Produkte oder Dienstleistung. Kenne die Bedürfnisse, Sorgen, Ängste und Träume deiner Kunden und richte dein Lösungsangebot danach aus.
Neukunden
Eine gesunde Mischung aus Neukunden und Bestandskunden lassen dein Business nachhaltig wachsen. Zufriedene und treue Bestandskunden empfehlen dich gerne weiter und generieren Neukunden.
Offenheit
Sei offen und ehrlich deinen Kunden gegenüber. Mach nur Versprechungen, die du auch wirklich halten kannst.
Problemlöser
Erkenne die Probleme deiner Kunden und löse sie mit deinem Angebot.
Qualität
Qualität ist die Grundvoraussetzung für eine langfristige Kundenbindung, da gibt es keine Alternative.
Reklamation
Reklamationen sind Chancen, deine Verbindung zwischen dir und deinem Kunden zu stärken, indem du die Beschwerde professionell bearbeitest.
Sorgen
Je besser du die Sorgen deiner Kunden kennst und dein Angebot zur Lösung beiträgt, bindest du deine Kunden an dich, weil sie dich als Experten wahrnehmen und ihnen die Sicherheit vermittelst ihr Problemlöser zu sein.
Transparenz
Achte darauf in allem was du tust transparent zu sein. Sei es in deinen persönlichen Kundengesprächen, bei deiner Angebotsgestaltung bis hin zu Bearbeitungsgebühren, Servicepauschalen, Vertragsgestaltung usw.
Up-Selling
Bestandskunden haben Vertrauen in dich und deine Lösungen. Sie sind bereit auch hochpreisige Produkte bei dir zu kaufen, nachdem sie bereits gute Erfahrungen mit deinen normalpreisigen Produkten gemacht haben.
Verbindlichkeit
Sei verbindlich in deinen Gesprächen, Terminabsprachen und Zusagen deinen Kunden gegenüber. Damit schaffst du Vertrauen und gibst deinen Kunden die Sicherheit einen verlässlichen Partner an ihrer Seite zu haben.
Werte
Sei dir über deine Werte im Klaren und lebe danach. So ziehst du automatisch die passenden Kunden mit ähnlichen Wertevorstellungen an.
Weiterempfehlung
Bestandskunden die von dir und deinem Angebot überzeugt sind, empfehlen dich gerne weiter.
X – mal
Du führst x – mal Verkaufsgespräche, du greifst x – mal zum Telefonhörer, du bekommst x – mal eine Absage. Wenn du Situationen x-mal erlebt hast, erlangst du Sicherheit, sammelst Erfahrungen und entwickelst ein richtig gutes Gespür für deine Zielgruppe. Davon werden deine Bestandskunden profitieren, denn du weißt genau wo deren Schuh drückt, weil du es schon x – mal durchgemacht hast.
Yeah
Das Leben ist schön. Mein Business macht mir Spaß. Ich bin glücklich und erfüllt, wie ich lebe. YEAH
Zuhören
Höre deinen Kunden genau zu und lies zwischen den Zeilen. So wirst du zum Problemfinder und kannst deine Kunden mit einer Lösung überraschen.
Welche Begriffe fallen dir noch zur Kundenbindung ein? Schreib es mir gern in die Kommentare.